תוכנית סושיאל טובה צריכה לעבוד גם בשבוע עמוס. אם היא נשענת על השראה יומית או על בעל עסק שצריך לאשר הכול ברגע האחרון, קשה להתמיד בה. אנחנו מתחילים מהתפקיד של הערוץ ומהחומר שהעסק כבר מייצר, ובונים סביבם שיטה: מה מפרסמים, מי מכין, מי בודק ואיך לומדים מהתגובות. לוח מסודר הוא תוצאה של ההחלטות האלה, לא תחליף להן.
נותנים לערוץ תפקיד עסקי ברור
עמוד יכול לעזור לאנשים להכיר את העסק, להבין שירות מורכב, לראות עבודות או לקבל ביטחון לפני פנייה. אין צורך שכל פרסום יעשה הכול. בחרו תפקיד מרכזי לתקופה הקרובה והגדירו מה ייחשב התקדמות: יותר שיחות רלוונטיות, פחות שאלות בסיסיות או יותר ביקורים בדף שירות מסוים.
לדוגמה, עסק שמציע ליווי לעיצוב משרד יכול להתמקד בהסבר על תהליך העבודה. במקרה כזה, תמונת חלל יפה היא התחלה. כדאי להוסיף גם את השיקול שהוביל לתכנון, את האילוץ שנפתר ואת מה שהלקוח צריך להכין לפני פגישה. כך הבחירה בתוכן נובעת מהצורך העסקי.
בונים סדרות במקום להמציא בכל פעם מחדש
בחרו שלושה או ארבעה נושאים שחוזרים באופן טבעי בעבודה. למשל: שאלות של לקוחות, החלטות מתוך פרויקטים, היכרות עם התהליך ואנשים מאחורי השירות. לכל נושא הכינו מאגר קצר של רעיונות. סדרה טובה מאפשרת להעמיק לאורך זמן, בלי לחזור שוב ושוב על אותו משפט שיווקי.
גם בתוך סדרה צריך להגדיר חידוש. אם הצגתם שלושה פרויקטים, כל אחד יכול להסביר החלטה אחרת: בחירת חומר, התאמה לתקציב או תכנון לוח זמנים. לפני ההפקה כתבו את התובנה במשפט אחד. אם היא זהה לזו של הפוסט הקודם, חפשו זווית נוספת או פרסמו פחות.
קובעים קצב לפי יכולת הפקה
תדירות פרסום צריכה להתאים לזמינות של חומר, לאיכות ההפקה וליכולת לענות למי שמגיב. עדיף להתחיל בקצב שניתן לקיים, עם זמן לעריכה ולבדיקה, ולהרחיב לאחר שנבנה תהליך. אין מספר פרסומים אוניברסלי שמבטיח הצלחה לכל עסק.
לכל פריט בלוח הגדירו בעל אחריות ומצב עבודה: רעיון, חומר נאסף, כתיבה, עיצוב, אישור ומוכן לפרסום. חשוב להפריד בין אישור מקצועי לבין העדפה עיצובית. מי שבודק את נכונות השירות צריך לקבל את הנוסח בזמן, לפני שהעיצוב הסופי כבר סגור.
משאירים מקום למה שקורה באמת
תכנון מראש אינו מחייב לפרסם תוכן שאיבד רלוונטיות. השאירו מקום לשאלה שחזרה השבוע, לפרויקט שהושלם או לשינוי בשירות. החומר הזה יכול להיות שימושי יותר מעוד תאריך בלוח אירועים שאינו קשור לקהל שלכם.
קבעו פגישה קצרה לאיסוף מידע עם מי שפוגש לקוחות. שאלו מה אנשים לא הבינו, מה עזר להם להחליט ומה השתנה בעסק. אין צורך להפוך כל שיחה לפוסט. חפשו נושאים שחוזרים, והקפידו להסיר פרטים מזהים ולקבל אישור לחומרים שאינם שלכם לפרסום.
דוגמה ללוח עבודה של שבוע
לעסק שירותים קטן אפשר לבנות שבוע סביב שאלה אחת: איך בוחרים את היקף הליווי הנכון. הדוגמה אינה המלצה לתדירות קבועה, אלא דרך לחבר בין כמה פריטים בלי לייצר תוכן מנותק.
- פריט ראשון: הסבר קצר על שני מצבים שבהם נדרש היקף שירות שונה.
- פריט שני: דוגמה מאושרת שממחישה את ההחלטה ואת השיקולים שלה.
- פריט שלישי: תשובה להתלבטות שעלתה בתגובות, עם הפניה לעמוד שמרחיב.
- משימת שירות: לרכז שאלות חדשות ולהעביר אותן לאחראי התוכן.
בודקים את השיטה לצד התוצאות
בסוף התקופה בדקו גם מה קרה בתוכן וגם מה קרה בתהליך. אילו נושאים הביאו שיחות ענייניות? איזה חומר היה קשה להשיג? היכן האישורים עיכבו? שינוי קטן באיסוף החומרים עשוי לשפר את ההתמדה יותר מהחלפת כל הקו העיצובי.
החליטו מה ממשיכים, מה משפרים ומה מפסיקים, ורשמו את הסיבה. שמרו על סדרות מועילות גם אם הן אינן הכי מרעישות בפיד. המבחן הוא אם הן עוזרות לקהל להבין את העסק ולהתקדם, לצד המשאבים שנדרשו כדי להכין אותן.
מונחים שכדאי להכיר
- נושא ליבה בתוכן
- נושא מרכזי שחוזר בתוכנית ומחבר בין כמה פרסומים עם תפקיד משותף.
- לוח תוכן
- ריכוז של נושאים, תוצרים, אחריות ומועדים לצורך תכנון והפקה.
ליישום בעסק
בנו לוח לחודש אחד סביב שלושה נושאים קבועים. לכל פריט הגדירו שאלה, מסר, חומר מקור, אחראי ותאריך אישור. השאירו מקום לתוכן מהשטח ובדקו את התוכנית לפני שמגדילים את הקצב.
