מדידת סושיאל: מה בודקים מעבר ללייקים

מגדירים מה התוכן אמור לקדם

לפני שבוחרים מדד, הגדירו את תפקיד הפרסום. תוכן היכרות יכול להיבחן לפי הגעה לקהל רלוונטי. הסבר מקצועי יכול להיבחן לפי שאלות, שמירות או מעבר למידע נוסף, ככל שהנתונים זמינים. פרסום שמזמין לפנות צריך להיבחן גם לפי הפניות שנוצרו וההתאמה שלהן.

לא כל תפקיד מסתיים במכירה מיידית. חשוב לשמור על ההבחנה הזאת כדי לא לפסול תוכן שמסייע בשלבי היכרות, או לייחס לו עסקה שאין דרך לקשור אליו. כתבו מראש מה ניתן למדוד, מה יידרש לברר בשיחה ומה יישאר בגדר השערה.

קוראים את ההגדרות של המדדים

שמות דומים בפלטפורמות שונות אינם מבטיחים שיטת חישוב זהה. למשל, LinkedIn מתארת שיעור מעורבות כיחס בין אינטראקציות לחשיפות, ומפרטת אילו פעולות נכללות בו. לפני שמשווים דוחות, בדקו את ההגדרה, טווח התאריכים והאם מדובר בתוכן אורגני, ממומן או בשילוב שלהם.

גם לחיצה אינה תמיד יציאה לאתר. בדקו איזה סוג לחיצות מופיע בדוח ומה הוא כולל. כך אפשר להימנע ממסקנה כמו ״הגיעו מאה אנשים לאתר״ כאשר הנתון מתייחס לפעולות אחרות בתוך הפרסום. שמרו את ההגדרות לצד הדוח כדי שההשוואה תישאר עקבית לאורך זמן.

מפרידים בין נתון, פרשנות והחלטה

נתון יכול להיות ירידה בהגעה למספר אנשים. פרשנות אפשרית היא שהנושא פחות רלוונטי, אבל ייתכנו גם שינויים בכמות הפרסומים, בפורמט או בהפצה. ההחלטה צריכה לבוא אחרי שבודקים את ההקשר, ולא מיד בעקבות מספר אחד שנראה חלש.

רשמו בדוח שלוש שורות נפרדות: מה ראינו, מה לדעתנו עשוי להסביר זאת ומה נבדוק כעת. המבנה הפשוט הזה מצמצם ויכוחים על תחושות. הוא גם מאפשר לחזור אחרי חודש ולראות אם הבדיקה באמת נתנה תשובה או שצריך לשנות את ההשערה.

מחברים את נתוני הערוץ למשוב מהעסק

כאשר מגיעה פנייה, אפשר לשאול בצורה טבעית מה הביא את האדם ומה עזר לו להבין את השירות. התשובה מוסיפה הקשר, אך אינה תמיד תיעוד מדויק של כל נקודות המגע. אדם יכול להכיר את העסק דרך המלצה, לקרוא תוכן ואז לפנות דרך חיפוש.

רכזו את המידע שניתן לתעד באופן מידתי: מקור מדווח, נושא ההתעניינות והאם נוצרה התאמה לשירות. אין צורך להכניס פרטים אישיים לדוח התוכן. הפרידו בין רשימת הפניות התפעולית לבין הנתונים המצטברים שבהם משתמשים כדי ללמוד על נושאים וערוצים.

משווים פרסומים בתנאים דומים

השוואה בין סרטון קצר שהופץ בתשלום לבין פוסט מקצועי אורגני עלולה להטעות. קבצו פריטים לפי תפקיד, פורמט וסוג הפצה. הסתכלו על כמה פרסומים ועל מגמה לאורך תקופה מתאימה, במקום להפוך הצלחה חד־פעמית לנוסחה מחייבת.

Instagram מציעה נתוני Insights לחשבון ולתוכן, ו־LinkedIn מציעה נתונים על תוכן, עוקבים ומבקרים. השתמשו במידע הזמין בחשבון שלכם, ושמרו תיעוד עקבי של תאריכי הבדיקה. תכונות והגדרות משתנות, ולכן כדאי לחזור למרכז העזרה כאשר מופיע מדד חדש או שינוי בדוח.

בונים דוח שמוביל לפעולה

דוח טוב לא צריך להכיל כל מספר שניתן לייצא. התחילו מהשאלות העסקיות והוסיפו רק נתונים שעוזרים לענות עליהן. ליד כל מסקנה ציינו מה נעשה בפועל ומי אחראי לבדיקה הבאה.

• תוכן והקשר: מה פורסם, למי, באיזה פורמט ובאיזה סוג הפצה.
• תוצאה נצפית: חשיפה, פעולות ושיחות רלוונטיות לפי המדדים הזמינים.
• מידע מהעסק: שאלות חוזרות, איכות פניות ותועלת בשיחת המכירה.
• החלטה: איזה נושא ממשיכים, מה מחדדים ומה בודקים מחדש.
• מגבלה: נתון חסר, מדגם קטן או קשר שלא ניתן לאמת.