התשובות שאתם נותנים בשיחות עם לקוחות הן בסיס טוב לתוכן מקצועי. הן מגלות מה אנשים צריכים להבין, מה מעכב החלטה ואילו הסברים חסרים להם. כשעובדים מתוך השאלות האלה, אפשר לבנות תוכן שמציג את הידע של העסק ומעניק לקורא משהו שימושי גם לפני שהוא פונה.
אוספים חומר מהחיים של העסק
שיחות מכירה, שאלות בוואטסאפ והסברים שחוזרים על עצמם הם נקודת פתיחה טובה. בונים רשימה של שאלות לפני רכישה, חששות במהלך התהליך ושאלות שעולות אחריו. לא מעתיקים מידע אישי של לקוחות; מוציאים ממנו נושא כללי שאפשר להסביר.
במקום ׳למה השירות שלנו מצוין׳, אפשר לכתוב ׳מה כדאי להכין לפני שמבקשים הצעת מחיר׳. השאלה השנייה נותנת לקורא סיבה להישאר גם אם עדיין אינו מוכן לקנות.
מגדירים תחומי תוכן ותפקיד לכל פרסום
אפשר לחלק את הפעילות להסבר מקצועי, היכרות עם האנשים, תיעוד עבודה והצעת שירות. החלוקה עוזרת לזהות מתי הכול הפך לפרסומת או, להפך, כשהתוכן אינו מסביר מה העסק מוכר. אין יחס קבוע שמתאים לכל עסק; בוחנים מה חסר לקהל כדי להתקדם.
לכל פריט מגדירים קהל, שאלה מרכזית ומסר אחד. אם צריך להסביר גם מחיר, גם תהליך וגם חמישה יתרונות, לרוב יש כאן סדרה ולא פוסט אחד.
עוברים מרעיון לטקסט קונקרטי
התחילו ממצב מוכר, הסבירו מה חשוב להבין ותנו דוגמה. במקום ׳אנחנו מספקים פתרונות מתקדמים׳, תארו איזו עבודה נחסכת ואיך. שפה פשוטה אינה פוגעת במקצועיות; היא מאפשרת לקורא לזהות אם הדברים רלוונטיים אליו.
בהנחיות שלה לתוכן מועיל, Google מדגישה תוכן שמוסיף ערך לקורא ומידע מקורי. מבחינת העבודה שלכם, זה אומר להכניס ידע, הבחנות ודוגמאות מהתחום, במקום למלא עמוד בניסוחים שיכולים להתאים לכל חברה.
מכינים תהליך שאפשר להתמיד בו
קבעו זמן לאיסוף רעיונות, זמן להכנה וזמן לביקורת. אפשר לייצר כמה פריטים סביב נושא אחד, אבל כל גרסה צריכה להצדיק את עצמה. כתבה ארוכה יכולה להפוך לסרטון עם דוגמה, לא רק לכותרת שהועתקה למסך.
אחרי הפרסום בודקים אילו שאלות התעוררו, מה נשמר או שותף ואילו פניות הגיעו. תוכן יכול לתרום להיכרות ולהבנת השירות גם בלי להוביל מיד למכירה. בודקים את תרומתו בהתאם לתפקיד שהוגדר לו.
- שאלה מוגדרת שחשוב לקהל לקבל עליה תשובה.
- דוגמה אחת שהופכת את ההסבר למוחשי.
- פעולה אחת שמתאימה לשלב של הקורא.
דוגמה: שאלה אחת, שלושה תוצרים שונים
השאלה ״מה כוללת הצעת מחיר לבניית אתר?״ יכולה לשמש עסק שמפתח אתרים בכמה נקודות מגע. בכל גרסה בוחרים רמת פירוט שמתאימה לאופן שבו הקהל צורך אותה.
- כתבה באתר: מסבירים מה כוללים האפיון, התוכן, העיצוב, הפיתוח והתחזוקה, ומצרפים רשימת שאלות לבדיקת היקף ההצעה.
- פוסט: מתמקדים בסעיף אחד. לדוגמה: ״בהצעה כתוב עיצוב ופיתוח. מי מכין את הטקסטים, ומי אחראי להזנתם? כדאי לסגור את השאלה הזאת לפני תחילת העבודה.״
- סרטון קצר: מציגים מסמך דוגמה שנוצר לצורך ההסבר ומראים איך לזהות מה כלול בכל שלב.
- המשך השיחה: מפנים לרשימת הבדיקה או מזמינים לשלוח שאלה ממוקדת על התהליך.
מונחים שכדאי להכיר
- פורמט
- הצורה שבה הרעיון מגיע לקהל, למשל כתבה, פוסט, סרטון או מדריך.
- תוכנית תוכן
- רשימת נושאים, קהלים ותוצרים עם סדר עבודה ואחריות ברורה.
ליישום בעסק
עברו על חמש שיחות אחרונות עם לקוחות ורשמו שאלות שחזרו, בלי מידע מזהה. בחרו שאלה אחת, כתבו תשובה עם דוגמה והחליטו באיזה פורמט יהיה הכי קל להבין אותה.
